Recomendamos direcionar a demanda primeiro para Processos, para que analisem a solicitação, mapeiem a demanda e direcionem para Sistemas para desenvolvimento. Assim evitamos erros e retrabalho.
Caso se trate de um erro no bot e não na Zendesk, favor selecionar a opção correta *Chatbot (Whatsapp ou Instagram)*.
Para os procedimentos de alteração de tags/squads, é necessário encaminhar para o time de WFM/Planejamento para organização e direcionamento da demanda. Se já foi encaminhado e respondido pelo time, e mesmo assim não aparecer nos dashboards, favor colocar no corpo da mensagem o número do chamado aberto;
Antes de abrir o chamado, foram feitos os procedimentos registrados no Guide: https://intranetpetlove.zendesk.com/hc/pt-br/articles/14848965919003-Five9-Sistema-de-telefonia
Descreva qual bot necessita de ajustes ou alterações
Traga informações sobre os clientes que foram impactados como link do ticket e/ou print da tela
Descreva a volumetria dos casos
Se for mais de um analista, pode mandar a lista inteira na descrição do ticket ou anexar uma planilha.
Essa informação é importante para melhorarmos o formulário.
Gestão (lideranças) | Agente Comum (resolução de tickets, contato com cliente final) | Agente Light (comentários internos me tickets, visualizar guide, visualizar tickets)
Por favor, coloque o e-mail do analista que já possui acesso a Zendesk para espelhar as permissões.
Anexar material base ou link caso tenha um
Marque os canais que sofrerão algum impacto com esse processo/projeto.
(somente o e-mail)
Descreva o motivo da compra e material.
Solicitações de reembolso são somente para colaboradores de PX
Preencha com o nome do titular, CPF, banco, agência e número da conta.
É obrigatório colocar em anexo boleto, nota fiscal da compra e print que confirme a aprovação do líder da compra.
Descreva no campo "Como podemos te ajudar?" quais os brindes e as quantidades desejadas.
Também é necessário incluir os dados abaixo, sem eles não é possível seguir com o envio: Nome Completo do tutor, CPF, Endereço completo com CEP e se é preciso enviar carta junto.
Também é necessário incluir os dados abaixo no campo "Como podemos te ajudar?". Sem eles não é possível seguir com o envio: Nome Completo do tutor, CPF, Endereço completo com CEP, o nome do pet e anexar uma foto nítida do pet ao chamado
Compreendo que o prazo de envio previsto é em até 20 dias úteis.
Escreva aqui os detalhes de sua solicitação/problema. Em breve te retornarmos para aprofundarmos o assunto ;)
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